Términos de la suscripción de Servly POS

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

1.1. Servly POS es un servicio de COMERCIAL CATENACCI, ARIAS Y COMPAÑIA LIMITADA, RUT 77.227.045-3, con domicilio en Avenida Irarrázaval 5350, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile («Servly», «nosotros»). Esta misma sociedad presta el servicio por suscripción en todos los países, Venezuela incluida.

1.2. Estos términos se aplican a la suscripción de pago de Servly POS que contrata un restaurante («tú», «el cliente»). Los acepta el dueño o un administrador de la cuenta al elegir un plan en la app.

1.3. Se suman a los Términos del servicio y a la Política de privacidad de Servly POS. Allí están la cuenta, el uso permitido, la protección de datos, la propiedad intelectual y los límites de responsabilidad. Aquí va solo lo de la suscripción y su cobro. Si hay una diferencia entre los textos:

• en el cobro con tarjeta mandan los términos de compra de Polar (punto 5.2);
• en la suscripción mandan estos términos;
• en todo lo demás mandan los Términos del servicio.

1.4. Contratas Servly POS para tu negocio, no como consumidor final.

2. Qué contratas: plan, sucursales y módulos

2.1. Cada restaurante tiene una suscripción. La suscripción es un plan, las sucursales que contratas y los módulos que activas en cada sucursal. Todo se cobra en el mismo ciclo (mensual o anual).

2.2. Hay dos planes:

• Esencial: POS para mesas, mostrador y para llevar; plano de mesas; dividir la cuenta por comensal; caja, cierre de caja y todos los medios de pago; propinas; descuentos y cupones; menú con fotos y adicionales; carta digital con QR para ver; terminales con PIN; usuarios ilimitados con roles y permisos; y reportes básicos.
• Completo: todo lo de Esencial, más la pantalla de cocina en vivo (KDS), pedidos desde la mesa con QR (pedir, llamar al mesero y pedir la cuenta), inventario de insumos, reservas, y reportes completos con el Panel de análisis de ventas. Cuando estén disponibles, también los canales de delivery con su comisión.

2.3. El plan incluye 1 sucursal. Cada sucursal adicional se paga aparte, al precio de tu plan. Todas las sucursales de un restaurante usan el mismo plan.

2.4. Los módulos son funciones que se suman a cualquiera de los dos planes y se pagan por cada sucursal donde los activas. El primero será Delivery apps (pedidos de las apps de delivery integrados al POS), que hoy está «Próximamente»: no se cobra hasta que esté disponible.

2.5. La lista vigente de lo que incluye cada plan y cada módulo está en servlypos.app/precios y en «Tu plan» dentro de la app.

2.6. Precios (sin impuestos; ver el punto 4):

• El plan anual cuesta lo mismo que 10 meses: tienes 2 meses gratis.
• Ejemplo: Completo en Chile con 3 sucursales cuesta $32.990 + 2 × $22.990 = $78.970 + IVA al mes.
• Nunca cobramos un porcentaje de tus ventas.
• El monto exacto que pagas es el que ves en la app y en la página de pago antes de confirmar.

3. Prueba gratis de 30 días

3.1. Al crear tu restaurante tienes 30 días gratis con el plan Completo y todos los módulos disponibles. No pedimos tarjeta para la prueba. En la prueba puedes tener hasta 3 sucursales.

3.2. La prueba es una por dueño, no una por restaurante. Si abres otro restaurante mientras el primero sigue en prueba, el nuevo termina su prueba el mismo día que el primero. Si el primero ya paga, el nuevo tiene 7 días para elegir su plan. Una misma persona puede tener hasta 5 restaurantes, y no se aceptan correos temporales o desechables.

3.3. Te avisamos por correo y en la app 7 días, 3 días y el mismo día en que termina la prueba.

3.4. Al terminar eliges Esencial o Completo y pagas desde «Tu plan». Al elegir, vienen marcados los módulos que usaste en la prueba; los que no contrates quedan en solo lectura, con sus datos guardados. Se contratan como mínimo las sucursales que tengas activas.

3.5. Si pagas antes de que termine la prueba, no pierdes días:

• con tarjeta, Polar guarda tu tarjeta, hoy no te cobra nada y hace el primer cobro el día que termina la prueba. Te avisamos por correo unos 3 días antes de ese primer cobro;
• con pago manual en Venezuela, el período pagado empieza el día que termina la prueba.

3.6. Si la prueba termina sin pago, tienes 5 días de gracia con todo funcionando y después la cuenta pasa a solo lectura (punto 9). No perdemos tus datos.

4. Precios, moneda e impuestos

4.1. En Chile pagas en pesos chilenos (CLP). En los demás países, Venezuela incluida, pagas en dólares estadounidenses (USD). En el pago con tarjeta, la moneda la define Polar según el país desde el que pagas.

4.2. Los precios no incluyen impuestos. Si en tu país corresponde un impuesto, se suma al precio y lo ves antes de pagar.

4.3. Chile, pago con tarjeta: los precios son más IVA (19 %). Si compras como empresa e ingresas tu RUT, Polar no te cobra el IVA y tú lo declaras. Si compras sin RUT, Polar te cobra el 19 % de IVA. Consulta a tu contador cómo declararlo; el detalle está en la ayuda de Servly POS.

4.4. Otros países, pago con tarjeta: Polar calcula y cobra el impuesto que exija tu país, si lo exige. Hoy no suma impuesto en los países de Latinoamérica fuera de Chile, pero eso puede cambiar según las reglas de cada país.

4.5. Venezuela, pago manual: el monto en bolívares se calcula sobre el precio en USD. Los precios del pago manual no incluyen impuestos; si corresponde alguno, te lo informamos antes del pago.

5. Pago con tarjeta: Polar como revendedor

5.1. El pago con tarjeta lo procesa Polar Software Inc. («Polar»), una empresa de Estados Unidos que actúa como revendedor autorizado y vendedor registrado (Merchant of Record) de la suscripción de Servly POS. Polar te cobra a su nombre, calcula y declara los impuestos de la venta y te emite el comprobante de cada cobro. En Chile, Polar está inscrito en el SII como prestador extranjero de servicios digitales (POLAR SOFTWARE INC., 59.259.480-3).

5.2. Al pagar con tarjeta aceptas también los términos de compra de Polar. En todo lo que toca al cobro con tarjeta (el cargo, los reintentos, los impuestos, los comprobantes, los reembolsos y los contracargos) mandan los términos de Polar. Puedes leerlos en la página de pago de Polar antes de confirmar. El servicio de Servly POS te lo seguimos prestando nosotros.

5.3. Al pagar ingresas la razón social y el RUT (o el número de identificación tributaria) del restaurante. El cliente de Polar es el restaurante, no la persona que paga.

5.4. Servly nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta: los maneja Polar. En «Tu plan» solo mostramos la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento.

5.5. La suscripción con tarjeta se renueva sola al final de cada período (mes o año), con el mismo plan, sucursales y módulos, hasta que la canceles.

5.6. En «Tu plan», «Gestionar pago» te lleva al portal de Polar, donde cambias la tarjeta, descargas tus comprobantes y cancelas. Los cambios de plan, de ciclo, de sucursales y de módulos se hacen en la app, no en el portal.

5.7. Cada módulo se cobra como una suscripción aparte en Polar. Por eso puedes ver más de un cargo en tu tarjeta: uno por el plan y sus sucursales, y uno por cada módulo.

6. Pago manual en Venezuela

6.1. En Venezuela, además de la tarjeta, puedes pagar en bolívares por Pago Móvil o transferencia bancaria. No aceptamos Zelle, criptomonedas ni efectivo.

6.2. Monto: es el precio en USD de tu plan, tus sucursales y tus módulos, convertido a bolívares con la tasa oficial del BCV del día del pago. La tasa la cargamos en la app cada día hábil; si la del día todavía no está (por ejemplo, un fin de semana), se usa la última publicada y te mostramos su fecha.

6.3. A dónde pagar: los datos de las cuentas de destino y el monto exacto están en la app, en «Tu plan» › «Pagar en bolívares». Paga solo a las cuentas autorizadas que muestra la app.

6.4. Informar el pago: después de pagar, el dueño o un administrador lo informa en la app: cuenta de destino, banco de origen, número de referencia, monto, fecha (de los últimos 7 días) y, si quieres, el comprobante (imagen o PDF de hasta 5 MB). Puedes tener un solo pago en revisión a la vez, y cada referencia se puede usar una sola vez.

6.5. Revisión: nuestro equipo compara el pago con el estado de cuenta y lo revisa en 1 día hábil. Mientras está en revisión, tu cuenta no pasa a solo lectura, por 3 días como máximo. Si ya rechazamos 2 pagos en el mismo período, uno nuevo se revisa igual, pero ya no frena el paso a solo lectura.

6.6. Si lo aprobamos, tu suscripción queda pagada por 1 mes o 1 año, según tu ciclo, con las sucursales que pagaste, y te avisamos por correo y en la app. Si la cuenta estaba en solo lectura, vuelve a funcionar al instante.

6.7. Si lo rechazamos, te decimos el motivo (por ejemplo: no aparece en el estado de cuenta, el monto o la fecha no coinciden, o la referencia es de otro pago). Puedes corregirlo e informarlo de nuevo. Si estabas en gracia, la gracia sigue con los días que le quedaban (al menos 1).

6.8. Diferencias de monto: si por la tasa el pago llega un poco por debajo del monto, nuestro equipo revisa el caso y decide si lo aprueba. Si pagas de más, la diferencia no se devuelve: queda anotada en tu cuenta.

6.9. Comprobante rechazado: si rechazamos un pago, guardamos su comprobante 90 días desde la revisión y después lo borramos. El pago informado sigue en tu historial. Los comprobantes de pagos aprobados no se borran.

6.10. El pago manual no se renueva solo. Tienes que pagar e informar el pago de cada período; la fecha de vencimiento la ves en «Tu plan». Si vence sin pago, empieza la gracia del punto 9 y te avisamos por correo y en la app.

7. Períodos, renovación y vencimiento

7.1. Puedes pagar mes a mes o por año. El período corre desde el día de tu primer pago, o desde el fin de la prueba si pagaste durante la prueba (punto 3.5).

7.2. El plan, las sucursales y los módulos se renuevan en la misma fecha.

7.3. La suscripción se paga por adelantado, al empezar cada período.

8. Cambios de plan, ciclo, sucursales y módulos

Los cambios los hace el dueño o un administrador en «Tu plan».

8.1. Subir de plan (de Esencial a Completo): las funciones nuevas se activan al instante. El precio nuevo se cobra desde tu próximo período, sin cobro proporcional por los días que quedan.

8.2. Bajar de plan (de Completo a Esencial): rige desde tu próximo período; hasta entonces sigues con Completo. Después, lo que no incluye Esencial queda en solo lectura: ves su historial, pero no puedes usar esas funciones. Tus datos se conservan y vuelven si subes de plan otra vez.

8.3. Cambiar de mensual a anual, o al revés: rige desde tu próxima renovación.

8.4. Agregar sucursales:

• con tarjeta, el cambio rige al instante: Polar te cobra en ese momento la parte proporcional hasta el fin del período y desde la renovación pagas el precio completo. Si la tarjeta no aprueba ese cobro, no cambia nada;
• con pago manual, pagas e informas el monto con las sucursales nuevas en «Pagar en bolívares». Al aprobarlo, se contratan exactamente las sucursales que pagaste;
• no puedes tener más sucursales activas que las contratadas.

8.5. Quitar sucursales: rige desde tu próximo período, y nunca por debajo de las sucursales que tienes activas. Desactivar una sucursal libera su lugar, pero no baja lo que pagas hasta que cambies las sucursales contratadas en «Tu plan». Cuando desactivas una sucursal, sus módulos se quitan como en el punto 8.7.

8.6. Agregar un módulo a una sucursal: se activa al instante y se cobra desde tu próximo período. Lo que queda del período en curso va de regalo una sola vez por módulo y sucursal; si lo quitas y lo vuelves a agregar, se cobra desde ese día.

8.7. Quitar un módulo: sigue activo hasta el fin del período pagado y ya no se cobra el siguiente. Después sus datos quedan en solo lectura y vuelven si lo activas otra vez.

8.8. Si cancelaste tu plan (punto 10), no puedes agregar módulos ni cambiar el plan hasta reactivarlo.

9. Si un pago no entra: gracia y solo lectura (nunca bloqueo)

9.1. Si vence tu período sin pago o falla el cobro de la tarjeta, tienes 5 días de gracia con todo funcionando. Te avisamos por correo y en la app. Con tarjeta, Polar sigue intentando el cobro durante esos días.

9.2. Al terminar la gracia, la cuenta pasa a solo lectura a las 04:00 (hora de tu sucursal principal), para no cortarte en pleno servicio. Te avisamos por correo.

9.3. En solo lectura nunca bloqueamos tu cuenta. Puedes:

• entrar con tu contraseña o tu PIN;
• ver todo, sacar reportes y exportar lo que la app permite exportar (punto 15);
• cobrar, dividir, anular y cerrar las cuentas que ya estaban abiertas, y terminar lo que estaba en curso en la cocina y en las mesas;
• pagar o informar un pago.

9.4. En solo lectura no puedes crear pedidos, mesas, productos ni personal, ni cambiar la configuración. Tu carta QR se sigue viendo, pero los comensales no pueden pedir ni llamar al mesero desde la mesa.

9.5. No borramos ni cambiamos ningún dato por falta de pago, y nunca desactivamos una sucursal por falta de pago.

9.6. Cuando el pago entra, la cuenta vuelve a funcionar completa al instante.

10. Cancelación y reactivación

10.1. Puedes cancelar cuando quieras. No hay permanencia mínima ni costo por cancelar.

• Si pagas con tarjeta, cancelas en el portal de Polar, desde «Tu plan» › «Gestionar pago».
• Si pagas a mano (Venezuela), cancelas en «Tu plan» › «Cancelar plan». No se puede cancelar mientras hay un pago en revisión.

10.2. Al cancelar, sigues con acceso completo hasta el fin del período que ya pagaste y la suscripción no se renueva. Si cancelas mientras Polar espera el primer cobro de tu prueba, sigues hasta el fin de la prueba y no se te cobra nada.

10.3. Hasta el fin del período puedes deshacer la cancelación con «Reactivar».

10.4. Tus módulos terminan junto con el plan.

10.5. Después del fin del período, la cuenta queda en solo lectura (punto 9.3): puedes ver y exportar tus datos. Lo que pasa con tus datos después está en el punto 15.

10.6. Puedes volver cuando quieras con un pago nuevo desde «Tu plan». Si tus datos siguen guardados, vuelve todo como estaba.

11. Reembolsos y contracargos

11.1. La suscripción se paga por adelantado. No devolvemos los días o meses no usados de un período ya pagado, tampoco del plan anual, salvo que la ley lo exija.

11.2. Si hubo un cobro por error (un cargo repetido, un monto equivocado o el cobro de un módulo que ya no estaba en ninguna sucursal), escríbenos: una persona de nuestro equipo lo revisa y, si corresponde, te lo devolvemos:

• los cobros con tarjeta los devuelve Polar, según sus términos y al mismo medio de pago;
• los pagos manuales en bolívares, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

11.3. Un reembolso de un período no cambia tu acceso hasta el fin de ese período, salvo que la suscripción se cancele.

11.4. Si desconoces un cargo ante tu banco (contracargo) sin hablar antes con nosotros, podemos dejar la cuenta en solo lectura mientras se resuelve.

12. Cliente fundador

12.1. A algunos de los primeros clientes podemos ofrecerles ser cliente fundador. Lo indicamos por escrito al ofrecerlo.

12.2. Como cliente fundador tienes 12 meses gratis con el plan Completo y todos los módulos disponibles, también en tus sucursales adicionales, y no te pedimos tarjeta. Los 12 meses se cuentan desde que creas tu cuenta e incluyen los 30 días de la prueba gratis (punto 3).

12.3. Si cancelas antes de que terminen los 12 meses, pierdes el beneficio.

12.4. Al terminar los 12 meses pasa lo mismo que al terminar la prueba (puntos 3.3 a 3.6): te avisamos antes, eliges tu plan y pagas desde «Tu plan», al precio vigente.

13. Cambios de precio, de funciones y de estos términos

13.1. Podemos cambiar los precios. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo y en la app. El precio nuevo rige desde tu primera renovación después de ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes y no se te cobra el precio nuevo.

13.2. Si pagas por año, el precio no cambia hasta tu próxima renovación anual.

13.3. Podemos mejorar o cambiar las funciones de cada plan. Si sacamos de tu plan una función importante que usas, te avisamos con 30 días de anticipación y puedes cancelar sin costo.

13.4. Los cambios importantes de estos términos también se avisan con 30 días de anticipación, por correo y en la app. Si sigues usando Servly POS después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva. Guardamos qué versión aceptaste y en qué fecha.

14. Comprobantes y facturas

14.1. Pago con tarjeta: el comprobante (factura o recibo) de cada cobro lo emite Polar Software Inc., con la razón social y el RUT o la identificación tributaria que ingresaste. Ves la última factura en «Tu plan» › «Tarjeta y factura» y todas en el portal de Polar. Guarda una por cada cobro para tu contabilidad.

14.2. Servly no emite boleta ni factura electrónica chilena por la suscripción pagada con tarjeta, porque la venta la hace Polar.

14.3. Pago manual en Venezuela: cada pago aprobado queda en tu historial de «Tu plan» › «Pagos», con su fecha, monto y referencia, y te llega un correo de aprobación.

14.4. El historial de todos tus pagos está en «Tu plan» › «Pagos».

15. Tus datos: propiedad, exportación y conservación

15.1. Los datos que cargas en Servly POS son tuyos (carta, ventas, clientes, personal, inventario y demás). Los tratamos según la Política de privacidad y solo para prestarte el servicio.

15.2. Mientras tu cuenta existe, también en solo lectura, puedes ver tus datos y exportar lo que la app permite exportar (por ejemplo, el personal, el inventario y las propinas en CSV o Excel). Si necesitas una copia completa de tus datos, pídela dentro del plazo del punto 15.3 y nuestro equipo te la envía en CSV.

15.3. Después de cancelar, o si la cuenta queda en solo lectura por falta de pago, guardamos tus datos al menos 30 días desde el fin del período pagado para que los exportes o los pidas.

15.4. Si después de ese plazo vamos a borrar los datos de una cuenta, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Mientras no te avisemos, tus datos siguen guardados.

15.5. Algunos datos los podemos guardar más tiempo si la ley lo exige (por ejemplo, los pagos para efectos tributarios).

16. Suspensión o término por parte de Servly

16.1. Podemos suspender o terminar una suscripción por fraude, uso ilegal, un pago falso informado o un incumplimiento grave de los Términos del servicio que no corrijas cuando te lo pidamos. En ese caso la cuenta puede quedar en solo lectura al instante, sin gracia, y te avisamos en ese momento, con el motivo.

16.2. Aun así, puedes exportar tus datos en el plazo del punto 15.

17. Avisos y contacto

17.1. Te avisamos de todo lo de la suscripción (fin de la prueba, pagos, períodos vencidos, solo lectura, cancelación y cambios) por correo, al dueño y a los administradores de la cuenta, y dentro de la app.

17.2. Para cualquier duda sobre tu suscripción o tus pagos:

• WhatsApp: +56 9 5796 6220;
• Correo: contacto@servlypos.app;
• Sitio: servlypos.app/contacto.

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Chile). Lo que llegue fuera de ese horario lo respondemos el siguiente día hábil.

18. Ley aplicable y tribunales

18.1. Estos términos se rigen por las leyes de Chile, para clientes de todos los países. Cualquier conflicto se resuelve en los tribunales de Santiago de Chile, como dicen los Términos del servicio.

18.2. Si una parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.